案例分析：
    某天晚上21點左右，某物業管理公司大廈管理處值班經理（保安領班）接到客人投訴，該大廈2號門廣場車位上的一輛白色的賓士轎車，車頭上發現有被劃過的痕跡。保安領班接到投訴後，立即與車管員、車主趕到現場查看。經檢查，發現該車車頭確有一道被劃痕跡。該車車主說，19：45停車時，轎車是完好的。現在車頭有了劃痕，是廣場車管員的責任，要求廣場車管員和大廈管理處承擔損失。保安領班當即表示，如果此車被劃確系停在大廈2號門廣場後發生的，大廈管理處應該承擔相應責任，但劃痕好像是條舊痕，如果拿不出確切的證據證明這條劃痕是停車後發生的，要請自行或權威部門的專家來鑒定、確認後，再行處理。
　　車主認可這一建議後，保安領班隨即撥打110與交警大隊取得聯繫。110巡警趕到現場後，對劃痕進行了細緻的查看和分析：此劃痕為深度劃傷，已顯露了第三層底漆。如果此劃痕確系停在大廈2號門廣場後出現的，那麼劃痕垂直下方的地面上一定會留有漆屑。經雙方確認，地面沒有清掃過，也未見絲毫漆屑；新的劃痕兩旁也應有漆屑卷邊的殘餘，但現在車頭上的劃痕邊是光滑的。他們得出的結論是此劃痕為舊痕。面對這一結論，車主無言以對，面露愧色。保安領班見狀不但沒有責怪車主有栽贓之嫌，而且充滿誠意地向車主致歉，承認自己工作還有不周到之處。如果車子剛來廣場停車時，車管員對車子前後檢查一遍，發現劃痕，並請車主確認一下，就不會有以後的事情發生。
　　事後，大廈管理處組織了保安人員和車管員總結經驗，並提出今後凡有車輛來大廈廣場停車，車管員必須對其前後左右進行檢查，發現問題當場請車主確認，並作好記錄；同時要加強專業知識的學習，增強對現場問題的判斷力和處置能力，盡可能妥善處理好突發事件。