1、《如何通过物业管理的细节来做好我们的服务》 付华泉
本次参加金钥匙培训，感触很多，现就金钥匙服务中的“满意+惊喜”来谈谈我们在物业服务中如何做好我们的细节服务，来让我们的业主/客户享受到这种“满意+惊喜”。
在实施物业管理的过程中，要想做到让业主满意、放心并产生惊喜，我们的员工必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人，力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微处见功夫。而真正要做到将细节落到实处，我们就可以从下面几个具体方面来进行分析：
一、注重培养细节意识，让公司的每位员工都成为品牌代表
意识是概念性的东西，应该说随着物业管理的日益发展和进步，物业管理服务人员的意识都有所上升，但同时我们也应该看到，毕竟物业管理行业属于劳动密集型的行业，基层从业人员存在数量大、但素质不高的特点，而该部分人员又是直接在服务现场工作并直接面对着我们的业主、客户，因此，能不能培养这部分人员的细节意识就事关重要。
二、员工善于拿着“放大镜”去发现问题发现细节性的问题，而部门也能从多方面去收集有关细节的东西；
有了意识之后，我们所追求的就是能通过这种意识去发现问题，因此，作为物业管理企业的每一位员工来说，均要求是会发现问题，而且对于细节问题的关注需要保持着近乎于"挑剔"的认真。同时这就需要部门的管理层去收集这些意见，站在宏观角度去为这些细节性的东西去制定切实可行的方法。而收集的办法我们可以从下面几个着手：
1、由基层员工提出细节性的问题并能妥善的处理或上报
公司可以考虑设置“细节问题信箱”，由基层员工如保安、清洁工等提出并做到量化，即每个员工每周必须提出几点细节问题。如对于某些小区的雨水井盖，时间长久就会出现松动，松动之后，只要有车辆一压过，就会出现有“咣当咣当"的躁音，在这种情况下，如果我们的保安人员或清洁工人员听到了，能否发现原来有这么个问题，然后和服务中心反映，在服务中心收到此种问题之后，我们就可以考虑在这些井盖的四周都用木塞子固定住了。从而不再产生噪音，还小区一个安静的环境。其次，如单车停车场的保安岗亭经常会有业主问，有无气筒借用，在这种情况下，保安要及时将改意见反映上来，而服务中心在收到该项意见后也可从方便业主的角度出发在保安岗亭配置一把气筒，从而让业主真正感觉到物业公司在为他们着想、在为他们服务。
其次，物业公司员工只要是在小区内发现的不符合物业公司要求的事项，哪怕是道路上的一片纸屑或一盏不亮的灯，物业任何岗位的员工都应及时处理或上报。
在前几天，我去过广州火车站附近的广州地一道广场，在商场里面就亲眼看到一名巡逻保安将地面上的一张纸屑给捡起来，当时我就觉得有种感动，事实上这么一个细小的事情就能反映出员工的一种意识、一种状态，而正是有了这种状态，才会有商场里面的整洁、干净、漂亮，而我们所苦苦追求的精心服务不也就包含着这些东西。
2、注重业主的意见或建议
作为生活在该小区的业主来说，他们对小区的特定场所、特定位置、特定事情均会有其独到、熟悉之处，对于该部分业主的意见或建议，由于是站在其或代表部分业主的角度提出的，应该说在很大程度上还是值得我们去考虑的，而业主对小区的意见和建议，不论向物业任何工种的员工反映，都能在最短的时间内得到及时回复和相应改进；而事实上这些问题如果一旦得到切实的解决也必将提高业主对我们的满意度。比如，有些业主提出的公共照明的问题，某业主发现早晨六点天就已经亮了，但公共路灯却还亮在那里，这个时候业主提出希望服务中心能够及时将路灯关了以节省电费。这就属于细节性的问题，在这种情况下，我们收集到业主的意见，我们就可以考虑到用钟表控制路灯的开灯、关灯时间，而且随着春夏秋冬的季节性不同，我们也应该适时的去调整开灯、关灯时间，只有这样，我们才能真正做到尊重业主，以业主的利益为上，也只有这样，我们才能赢得业主的尊重、信任。
三、细分细节、能做到的坚决做，做不到有难度的做出解释期待业主理解
无论是我们员工发现出来的细节问题还是业主反映出来的细节问题，于物业公司而言，有些是完全可以做到的，就像我们上面所说的用木塞子固定雨水井盖等，如设置便民服务工具箱，大到斧头，小到螺丝刀、试电笔、电胶布，细到绣花针，一应俱全。业主有需要，登记一下或打个电话，就会得到及时的服务；但不可否认的，有些也还是超出我们的职能之外的或超出我们的成本之外的。因此，对于这些细节性的问题，公司应该进行细分，能够做到的坚决去做、去满足业主的需求，做不到或成本太高的，公司做出书面的解释并争取业主的理解和支持。也只有这样，才能让业主真正有主人的感觉、真正有享受被服务的感觉。
四、未雨绸缪，预防优先
细节因其微小繁复而易被忽视，但却万万不可被遗漏。未雨绸缪，预防优先，通过全面的服务定位和详尽的方案规划，事先对小区服务管理重点、难点进行判断与分析，提前实施硬件准备和软件筹划，尽可能消除重大事故隐患，是物业始终关注的管理焦点。就物业行业来说，前期介入是协助企业达到第二重境界的关键所在。在前期介入中，物业主要通过对规划、设计、施工等环节的参与，站在实现设计功能、方便业主使用及安全的角度，以提供专业意见的方式参与楼盘的开发建设过程，让物业的后期实践经验在开发商的规划设计中得以体现，从而协助开发商全面实现销售承诺，并最终带给业主功能运行合理、使用方便舒适的居住环境。
五、注重细节必须要求企业内部有高效的管理机制、监督机制
事实上，员工有细节服务的意识，能发现细节性的问题，但最关键的环节是能不能付诸实际去做的问题，因此，针对这种情况，作为部门管理人员就应该有套约束、考核的机制，如要求每位员工每天必须发现几个细节性的问题、每天必须解决几个细节性的问题，通过考核机制来鼓励、监督员工在细节服务方面的行为。以保证该项细节服务能做到长期、有效、持续的发展。
总之，物业管理的精心管理和服务，我们业主所能享受到的“满意+惊喜”的效果，可以说是由细节来决定成败的，在物业管理这个新兴的行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务，也许会成为融合物业与业主关系的桥梁和杠杆。不论时代如何变迁，也不论物业管理的模式创新到何种程度，为业主服务的理念一定将得到秉承和延续，因为这才是物业管理的核心所在，而注重细节已成为企业竞争的最重要的环节，同时，对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。这是一个细节制胜的时代，只有高度重视管理中的细节服务，才能达到物业管理与服务的完善价值、才能创造物业管理的精心管理和服务，让业主享受到我们提供的“满意+惊喜”的效果。只有做到这些才能够自如地应对需求的变化，不断进行自我变革的企业，才可能长久地保持住自身的优势。
2、《做好每一件工作就是金钥匙服务》 王波
5月8日晚，公司组织我们在合富培训中心参加了一次“金钥匙服务”培训，主讲的是金钥匙总部的伍成伟秘书长。通过这次培训，让我再次对“金钥匙”有了深层次的认识，并对金钥匙如何融入物业管理服务的想法逐渐清晰。
中国年轻的金钥匙们仅用13年的时间，从品牌借鉴、培育、创新和发展，走出一条超常规发展之路——从13年前白天鹅宾馆的几名国内仅有的金钥匙，到目前发展为拥有成员酒店1000多家，分布在全国各地，金钥匙会员已发展到1800多名。短短数年的时间，整个服务行业从酒店到物业，从总经理到普通员工，一下子风靡起来。
金钥匙的特别之处在于他不仅干分内之事，而且干客人认为分外的事；不仅使客人满意，而且使客人喜出望外；在客人的惊喜中使自己的人生变得充实、满足、富有。
将金钥匙服务融入物业管理中，一个核心的理念就是要赢得业主。在竞争激烈的今天，光靠在物业项目内为客人提供一些金钥匙委托代办服务项目是不够的，更重要的是从形象到服务到品牌，要深入业主的心目中，让业主不但是接受我们，而且还要建立一种品牌长期的忠诚度。体现在物业管理服务的考核指标中就是：我们的物业管理服务满意度是否能达到满分？我们的物业管理服务收费率能否达到100%？进而业主是否会再次置业我们所服务的物业。我想如果我们的每一位员工都能在工作中做到让业主满意之余还有惊喜，这几个目标是显然能够达到的。
金钥匙服务于2008年引入利雅湾项目，随后又引入怡苑项目。到目前为止公司已分批送出去10余名员工学习金钥匙。但是，到目前为止这两个项目还没有真正的将金钥匙融入日常的物业服务中去。通过这次培训，我想下一步公司在开展金钥匙服务的方向上应该明确为：立足物业服务基础，以良好的服务形象、专业的服务素养、周到细心的服务，不仅努力做好业主认为分内的工作（比如：日常投诉接待、物业维修、清洁绿化、安全秩序维护等），还要逐步发展为做好业主认为分外的工作（比如：为业主提供各种优惠信息、帮业主解决各种生活中的“小麻烦”“小问题”、 记住每一个业主甚至是其家人的名字、了解业主及其家人的爱好、在节假日给予适时的问候等），理解金钥匙服务的精髓——做好每一件日常服务工作中的小事，并力求做到完美。就如培训后，鲁总在会后总结时所讲：“物业管理的每一件小事都可以是金钥匙服务，认真做好日常工作中的每一件工作就是金钥匙服务”！
回想物业管理的发展之路，自引入国内已有29年，虽说也是全国各地遍地开花，但能够叫得响的品牌几乎没有。物业管理的龙头企业中海、万科也无非是依托母公司开发的项目而生存，而我们港联物业通过数年的发展已经走出一条具有“港联特色”的发展之路。港联物业凭着过硬的本领没有任何依托，在竞争激烈的市场上硬是拼出一条“血路”，我们的物业管理市场占有分额逐步提高，所服务物业的类型也不断增加，2007年10月与“国际金钥匙组织”的结盟无疑为公司的发展注入了新的活力。相信通过努力，用不了多长时间，“港联物业”将如“金钥匙”一样逐步进入一个超常规发展的快车道，这个品牌将在中国的物业管理市场上成为一个响亮的物业服务品牌。
3、《物业管理中的“金钥匙”》 管楚建
“金钥匙”服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、酒店代办”式的个性化服务上升为一种理念，并成立了饭店业委托代办的组织———金钥匙组织。2009年5月8日晚，本人有幸参加在合富培训中心举办的“金钥匙服务理念在酒店中的应用”这一主题培训。深受启发，通过历时二个小时的培训，我对“金钥匙服务”有了一个更深层次的了解与认知，对金钥匙在物业管理行业中的运用有了一个相对清晰的想法与思路：
一、用心做事
回忆从事物业管理十多年来，到今天的物业顾问管理，无不体现用心做事的理念，它亦要求所有服务从业人员全力以赴、竭尽所能地为顾客提供高质量、全方位、个性化的服务，不能丝毫的怠慢，尽可能地让客人有超值享受或额外惊喜，结合到顾问服务提供过程中，就是要及时了解顾客需求，规范掌握各种专业技能，用心做事，正确履行合约所要进行的各项工作，才能让顾客满意。
二、金钥匙在物业前期管理中的运用
在房地产前期开发阶段，在销售、展示中心引进“金钥匙”酒店式服务体系，在首席“金钥匙”的统筹下，全面控制、提升物业服务水平。为达到于销售过程中展示物业服务水平，全面配合销售工作顺利进行之目的，使物业服务与开发商、现场销售中心建立良好之沟通渠道，在客户接待服务、保安管理、销售中心现场环境营造、工程服务、资产管理及日常管理等方面灵活运用金钥匙运作模式，以更好的彰显项目与物业服务公司品牌、形象，展示日后业主能享受到的服务，体现业主尊贵身份。
三、有关金钥匙服务的几点建议
1、需明确金钥匙服务在住宅物业和政府物业运作方面的可实施性方案、特色；
2、宜建议界定金钥匙服务与特色有偿、增值服务、贴心管家服务、一对一服务等方面的不同与特性，以体现实施金钥匙核心竞争力，凸显推行金钥匙运作的价值所在；
3、宜解决为什么要推行金钥匙运作的问题。
4、《做一个有用的人》 李莹
物业管理，管理的不仅是物业，更重要是管理人。如何管理人，却不仅局限于基础知识的培训，更多的是服务意识的提升。没有共同的理念，就没有前进的动力，没有一致的服务标准，就难以建立高水平的企业。
2009年，港联物业致力品牌的建设，积极推广金钥匙品牌在物业服务全过程的执行与运用。５月１４日，我们特意邀请国际金钥匙组织中国区副秘书长伍诚伟先生为我们上了一堂精彩的讲课——《金钥匙服务理念的应用》，让我们不仅学会了做事，也让我们学会了做人。
首先，让我介绍一下金钥匙。金钥匙国际金钥匙组织是在1929年由费迪兰?吉列特先生在法国巴黎创立的一个没有政治、宗教和商业性质的，全球唯一拥有80年历史的遍布40多个国家及地区的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。
自1995年正式引入中国以来，在中国国家旅游局及各方大力支持下，目前已发展成为覆盖全中国各省、市、自治区共179个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，1800多名金钥匙会员的中国最庞大的服务协作网络。短短１０年，金钥匙在中国发展如此之快，我相信与金钥匙的服务理念密不可分。金钥匙推崇“先利人，后利己”的价值观，反应了金钥匙的务实，它没有口号式地承诺“毫不利己，专门利人”，也不会说要“损人利己”，它只是强调我们要学会奉献，特别是我们做服务的，要有“为人民服务”的精神，处处为我们的业主着想，从我们业主的角度出发，这样才能取得业主对我们的信任，才能得到业主的满意，我们的工作才能得到肯定。然而让业主满意，这只是基本的要求，因为这是我们的份内工作。这里，金钥匙提出了一个方法论——“用心极致，满意加惊喜”。金钥匙“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，为客人提供尽善尽美的个性化服务。每一件事情都需要用心才能做好，除了一颗热忱的心，还需要极致地用心，这样才能给业主/客户以惊喜，同时这份惊喜，我会看成是一种要求的提高，我们服务的提升。惊喜意味着是业主/客户意想不到的，但却让他们满意的、喜悦的。“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。我们能比业主/客户更了解他们的需要，那岂不是一种进步？别人做到的，我能做到，但别人做不到的，我一样能做到，并做得更好。我们是先锋！我们就是行业的领航人！我想如果我们拥有一份永远极致的心，我相信我们一定能成就非凡！
“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，也是我们所应追求的服务哲学。我们的服务不仅要服务到别人，我们也应该从中学习到知识、吸取到教训。就如我们现在工作，可能许多人都开始麻木，觉得工作就是为老板而工作，就是为了三餐温饱。但我们说这种思想要不得，伍先生常说一个真实的故事：说一个香港明星被问到最开心的事情是什么，明星骄傲地说“是我利用别人的资源赚钱！”。打工一族的我们，谁不是都在利用老板的资源？没有公司提供的成长条件，我们就没有机会接触新的人事，新的机会。但机会不是常常有，机会是给有能力的人的。同样的工作，每个人都有不同的心态去完成。如果你是抱着“按要求完成任务”的态度去完成，你得到只是基本的技巧；如果你是抱着“以客户满意”的态度去完成，你不仅掌握常规性的知识，而且能掌握多种技巧，这些经验是别人没有的，也为你以后处理问题积累了经验，这是可是你一生享用的东西呀！
金钥匙的服务理念，传达的不仅是一种标准，更是一种理念，它指导我们如何做人做事，如何体现自己价值的最大化。为了实现企业的效益，更为了实现自己的价值，我们应该时刻告诉自己“没有最好，只有更好”，应该时刻要求自己“永不言败，追求卓越”，做一个有用的人！
5、《金钥匙，引领辉煌明天》 朱益
2009年5月14日19：00，我司在培训中心举办了一场有关“金钥匙服务理念”的培训，公司请到了金钥匙物业联盟中国区的运营官伍先生来给我们讲课。上课期间，伍先生用他那生动的语言，形象的描述，以及详尽的解释深深打动了我们，让我们大家对金钥匙服务理念有了充分的认识。
听课以后，结合现在的工作，本人有以下几点体会心得及想法：
1、用“心”工作，创造平凡岗位的不平凡。我们在听课以后，要把金钥匙理念及服务意识在心里牢记，载种并生根发芽、成长，并把此完全能够在工作中发挥到极致，想用户所想，急用户所急，从用户出发，学会换位思考，发扬主人翁精神，结合我司的制度，竭尽所能，服务到家，把客户当作自已的家人朋友，就什么事情都能做好了。
2、善于发现、发扬、改变。首先要承认我们的工作状况不是完善的。会存在各种问题，导致问题的原因基本可以分为两种。一为对工作的不熟悉，二是思想的不重视，前者用加强学习，虚心请教，认真细致的工作可弥补，而后者就一定要端正态度，要自觉树立起“我要好好工作”这种基本意识，培养上进心，才能会避免错误、问题的发生，天天向上。在工作时，我们首先自我检查，，看能发现自身中有什么不好的而需要改正的地方。要细心，要多观察，在岗位上要善于发现问题，善于汇报问题，善于改正问题，善于总结问题，善于实施好的方案，善于积累好的经验，善于发扬好的精神，以彻底向好的方向改变。
3、团结一致，共创辉煌明天。我认为，成功的团队是团结的团队，团队是人组成的，人与人之间应真诚为本。新员工要谦虚，不耻下问，老员工要热情，和蔼耐心。传承公司光荣优秀的传统，帮助新员工更快的适应岗位，带动新员工的积极性，以更快地提高团队整体效率。部门之间，要相互帮助，相互配合，增加协调性，共同努力，不断创造新的财富，共创辉煌明天。
6、《如何将“金钥匙”理念贯彻到物业行业》 李家将
2009年5月14日参加公司组织的“金钥匙”服务理念学习，听完讲师对“金钥匙”课程讲解，使我能进一步地了解“金钥匙”服务理念在实践工作中的运用。
一、 金钥匙服务理念
1、 金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，能为客人解决一切困难。
2、 金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服 务意识和奉献精神。
3、 “满意加惊喜”是金钥匙服务标准。为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4、 金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”。
5、 金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
6、 金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。”
金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。 “在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。
二、“金钥匙”在物业行业的实践、运用
1、应该确立住户放第一的思想
在物业管理中服务是资源，服务是资本，服务是事业，服务是灵魂，服务是奉献与获取经济效益的统一，这是金钥匙的一种全新的服务理念，这种全新的服务理念在物业管理中应当确立住户第一的思想，这样才能把物业管理服务做好。
在与住户交往中不能单纯地把企业与住户的关系视为“你交费我服务”的金钱交换关系，而应该看到企业与住户之间还存在着相互支持，相互信赖，相互促进的非金钱关系，只有用高质量的情感服务接待每位住户，才能使住户以热爱小区的实际行动来回报企业，企业与住户的关系，才能步入良性循环轨道。在企业的服务实践中，对住户以亲友相待，应以微笑的面孔和百倍的热情服务每一位住户，要想住户之所想，体察住户的心理，当好住户参谋，解决好住户的多种难题。努力营造高品位的居住环境，提供高品位的服务，使住户享受在高品位的服务之中。
2、坚持住户永远正确。
在物业管理中，是为整体的住户服务，在日常工作中不应该挑剔个别住户的个别不当言行，更不能因为个别住户的个别言行影响到企业对整体住户的根本看法。即使错在住户，也要忍辱负重，委曲求全，得理让人，给住户面子与台阶，而不能争是非，辩高低，争得面红耳赤，让住户处于难堪境地。因为每次争执，物业管理中公司的形象都要打折扣。
3、把住户视为上帝。
根据住户的需求决定企业的经营方面，根据住户的需求选择企业的经营战略。建立住户满意的服务标准，并依标准增强服务投入，增设服务项目，改善服务措施，建立全面服务质量管理保证体系，使物业管理全部都围绕住户满意这个目标而开展工作。
4、强化现代服务理念，全面提升服务质量。
理念支配人的行为，决定企业的发展。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业更新服务理念，在现代服务理念支配下，只有服务上不断追求高目标，高品位，高效率，高效益，使先进的服务理念得到传播，深化，形成共同的价值观，并体现在服务过程中，从而逐步形成独具特色的服务文化。
5、注重员工素质的提高
员工的素质是企业素质的基础，是服务于住户的基本条件，员工素质的高低，决定着企业发展的速度，成败与兴衰。物业管理公司员工素质的高低将决定其在竞争中的地位。关系到物业管理企业的生存与发展。
1、 强烈的事业心，高尚的职业道德。作为企业的一员，一言一行都代表着企业，其工作效率，服务质量，敬业精神等都直接反映到住户身上。因此全身心的投入服务中去，爱岗敬业，诚实守信，不断改进服务，提供新的服务。
2、 广博的知识，过硬的技能。加强各种学习，努力掌握多种专业技术，只有掌握了相关的知识和技能，才能及时的发现问题，准确的分析问题，进而妥善的解决问题，才能灵活的运用各种知识和技能为住户服务。扎扎实实学习，苦练内功，勤勤恳恳工作服务于住户，用全心的付出留住住户，满意住户。
三、 我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生。我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。
7、《“金钥匙”培训有感》 高从祥
为提升公司及项目人员在工作中的服务意识与服务能力，了解自己在日常工作中所承担的角色，公司特邀请金钥匙服务总部专家对我们进行了一次“金钥匙服务理念的应用”的专题培训。通过这次培训，本人感触很多，金钥匙这个概念平时谈的较多，但是，在实操方面总觉得是那么遥远，所以，经常在谈金钥匙服务时，总觉得底气不足，但现在，不能说完全明白了金钥匙，也不能说完全理解了它，但至少打开了心中那扇通往金钥匙服务深处的大门，也许前面还是黑暗的，但至少知道该从这扇门往里走，相信通过这种不断的培训与提升，前面的道路不管多么曲折、多么黑暗，我们一定能够见到阳光的。感触是很多，先简单谈几点：
首先，更加了解了金钥匙这个概念。在之前，我们始终认为一般的服务就是我们物业公司所提供的日常物业管理服务，与金钥匙是没有关系的，只有高档客户的高层次委托代办服务才属于金钥匙服务，培训让我们了解了，只要是服务，只要我们做好了，客户档次有高低、服务内容有差别、有无偿服务也有收费服务，只要我们所提供的服务最终能令我们的客户满意，这就是金钥匙服务，也符合金钥匙服务的理念：用心极致，满意加惊喜，没有最好，只有更好，尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能。
其次，在物业公司的实操。我们一直在强调我们的基层员工服务应该怎么做怎么做，一定要按照公司的要求、按照客户的要求去提供，我们在做这些要求的时候似乎忽略了一项更重要的东西，那就是从自身做起。也就是首先培养总部员工的这种服务意识，尽管总部人员不是直接面对客户，但我们做的每一项工作、说的每一句话都是服务，对项目、对基层都会起到一定的引导作用，我们的服务该怎样做以树立公司在项目在基层人员心目中的良好形象，这是我们需要考虑的。
感触多、感想也多，由于各方面原因，这次只能简单谈谈、简单写写，相信通过类似不断的培训与提升，公司的整体实力与服务能力在不久的未来一定能够上一个新的台阶、创造新的辉煌。
|
邮箱登陆