即将翻过的2009年，中国经济强劲复苏，楼市交投活跃，房价也随之快速上扬。此种背景下，中国购房群体所思所想所感，他们面临的压力、心态、困惑和对未来居住价值的追求，受到全社会关注。2009年11月30日搜房网CEO代建功发出《给购房者的一封信》呼吁深度关注购房者，博文单日点击过两万，引发热议。作为一个有责任感并勇于承担的媒体，搜房网承诺将一如既往地提供最全面的购房资讯、营造客观公正的舆论环境，以全心全意服务购房者为己任，同时倡议政府、开发企业、媒体更多关注购房者群体，倡导合理清晰的居住理念、健康的生活方式并提供完善的服务手段。
“现在我们港联物业致力于做最好的物业公司，做中国未来物业服务的金钥匙。”采访伊始，港联物业鲁总经理如是说到。
港联物业（广州）有限公司总经理鲁军
三方面看业主与物业公司不和谐现象
在鲁总经理看来，物业公司与业主之间经常会有矛盾或者纠纷，这主要是由以下三个方面的原因所导致的。
一是发展商遗留的问题不能有效的解决。经常业主会因为这方面的原因找到物业公司，由物业公司出面与发展商沟通。在这个过程中物业公司是不能起主导作用的。一旦解决不好，业主会认为是物业公司的过失。
二是装修过程中的问题。物业公司一般会根据国家的相关规定，装修过程中哪些是能动哪些是不能动的。比如说房梁就是不允许打洞的，否则会引起房屋塌坏等相关问题。但业主往往对这些不能理解。
三是服务过程中信息不对称。比如说房子外面的垃圾打扫问题。业主方认为一天应该打扫三次，但实际上他们所缴纳的管理费用就限定了我们一天只能打扫一次。否则我们物业方就会入不敷出。
“当然，我们物业公司这边也有原因，有时候提供给业主的服务承诺缺乏有力的实施。比如物业承诺收6毛钱给每个楼栋门口配备保安。这个承诺就有点太高了，是很难兑现的。兑现不了就容易造成双方的矛盾。所以物业公司应该量力而行，不开空头支票。
矛盾双方应该加强理解和沟通，那么就没有什么解决不了的矛盾。也正是因为做好沟通方面的工作，我们公司积极响应搜房网这次发起的‘关注购房者’活动。”鲁总经理补充道。
选择适合自己的才是选择最好的
在被问及购房者应该如何考量物业公司时，鲁总经理给出了他的建议：“不要盲目听信物业公司的口号。不要只是看收费，埋怨太贵了。而是应该看物业公司出具的服务项目表，看物业公司清洁、保安和保养等方面的情况再来看收费是否是合理的。如果购房者所需要的只是B级的物业服务，那么就不要选择能够提供A级服务的物业公司。最贵的不一定是最好的，最适合自己的才是最好的。”
三举措实现“关注购房者”
一是真诚的服务，把服务具体化、量化，同时有力的实施。
二是按照承诺兑现自己的服务项目，这样才能得到业主的信赖。
三是建立规范的服务系统，及时处理客户投诉。
鲁总经理在采访的最后对广大的购房者承诺道：“总之，我们用最适合的服务承诺让业主满意。”
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