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      金鑰匙服務的概念
      “金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委託代辦”(Concierge)。古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”,在現代酒店業中,Concierge已成為客人提供全方位服務的、值得付諸信任的崗位,只要不違反道德和法律,任何事情Concierge都盡力辦到,以滿足客人的要求。其代表人物就是他們的首領“金鑰匙”,他們見多識廣、經驗豐富、謙虛熱情、彬彬有禮、善解人意。
      個性化是金鑰匙服務最有吸引力的地方。在國外,“金鑰匙服務”獲得了很多商務人士、高端客戶的認同,於是航空公司、大型商用物業、服務性公寓等場所也紛紛借鑒或引進了“金鑰匙服務”,香港不少豪宅也引進了這種服務。有著金鑰匙組織70餘年的沉澱以及金鑰匙組織在國外物業管理中多年的時間積累,物業“金鑰匙服務”也開始在國內順勢發展開來。
      港聯物業取得金鑰匙認證
      2007年10月7日,港聯物業公司正式成為國際金鑰匙組織“金鑰匙物業聯盟”的成員。港聯物業派出服務管理人員參加了由國際金鑰匙組織中國區總部主辦的第60期國際金鑰匙培訓。經過培訓,港聯派出的人員均取得金鑰匙組織的認可,並成為金鑰匙個人會員。
      金鑰匙物業聯盟,是一個致力於將金鑰匙服務理念和星級酒店管理精華引入物業管理中並進行有機地結合,通過強強聯合打造出新的服務品質,將物業管理服務水準提升到極致的組織。港聯物業加入金鑰匙物業聯盟,這不但標誌著港聯物業金鑰匙一站式管理服務的啟動;也標誌著港聯物業管理開始駛入競爭的新階段,不僅從物業管理更加深入地轉向物業服務,而且通過與國際標準的結合,打造國際化的服務品質。
      港聯物業作為“中國金鑰匙物業聯盟”的成員,將秉承“金鑰匙”追求極至的理念,在星級酒店服務的基礎上融入“金鑰匙”管家服務,使我們的服務更加高端化、極致化、品牌化,並擁有更深層次的服務內涵。
      港聯物業打造物業服務“金鑰匙”
      港聯物業作為國際金鑰匙組織的成員。港聯物業集團對物業服務商業模式的基本指導思想是:以物業客戶為核心,以金鑰匙服務為統籌導向,專案經營兩條線,公司運作兩個層面,“全面+全程”服務,在服務中創新。
      緊扣客戶資源,細分市場、一區一策
      物業管理的核心資源是客戶,滿足客戶日益增長的需求是物業管理企業獲取利潤最大化和增長點的惟一源泉。“客戶”包括:業主、發展商、供應商、服務商,其中最重要的是業主品質與數量。為此,港聯物業集團確立了聚合千萬客戶,以客戶開發市場,在市場中學習,發展成一個“‘全面+全程’的房地產專業服務商”的企業中長期發展目標,並逐漸展開,初見成效。
      以物業客戶為核心,以金鑰匙服務為統籌導向
      港聯物業集團物業經營管理,在整合客戶需求的基礎上,導入酒店管理的金鑰匙服務體系,以“物業的保值增值”為切入點,沿著物業產業鏈上下追溯,利用成熟的服務網路,發出服務資訊,吸引市場已聯繫或未聯繫的相關客戶的服務回應。
      項目經營兩條線,公司運作兩個層面

      港聯物業集團在物業基礎管理服務和物業經營服務方面,實行兩條線架構和人員編制,專案設置的物業基礎管理服務人員只承擔服務需求資訊的收集,這本身就是物業特約服務和個性化服務的工作內容之一,他們將收集的服務需求資訊彙集到金鑰匙前臺客戶服務員處。金鑰匙前臺實行24小時運作,由其承擔整理、發出、回饋、溝通、回訪的服務過程;服務專案的實施,則由指定的社會相關服務客戶和設置的專職人員完成。