三方面看業主與物業公司不和諧現象
在魯總經理看來，物業公司與業主之間經常會有矛盾或者糾紛，這主要是由以下三個方面的原因所導致的。
一是發展商遺留的問題不能有效的解決。經常業主會因為這方面的原因找到物業公司，由物業公司出面與發展商溝通。在這個過程中物業公司是不能起主導作用的。一旦解決不好，業主會認為是物業公司的過失。
二是裝修過程中的問題。物業公司一般會根據國家的相關規定，裝修過程中哪些是能動哪些是不能動的。比如說房梁就是不允許打洞的，否則會引起房屋塌壞等相關問題。但業主往往對這些不能理解。
三是服務過程中資訊不對稱。比如說房子外面的垃圾打掃問題。業主方認為一天應該打掃三次，但實際上他們所繳納的管理費用就限定了我們一天只能打掃一次。否則我們物業方就會入不敷出。
“當然，我們物業公司這邊也有原因，有時候提供給業主的服務承諾缺乏有力的實施。比如物業承諾收6毛錢給每個樓棟門口配備保安。這個承諾就有點太高了，是很難兌現的。兌現不了就容易造成雙方的矛盾。所以物業公司應該量力而行，不開空頭支票。
矛盾雙方應該加強理解和溝通，那麼就沒有什麼解決不了的矛盾。也正是因為做好溝通方面的工作，我們公司積極回應搜房網這次發起的‘關注購房者’活動。”魯總經理補充道。
選擇適合自己的才是選擇最好的
在被問及購房者應該如何考量物業公司時，魯總經理給出了他的建議：“不要盲目聽信物業公司的口號。不要只是看收費，埋怨太貴了。而是應該看物業公司出具的服務專案表，看物業公司清潔、保安和保養等方面的情況再來看收費是否是合理的。如果購房者所需要的只是B級的物業服務，那麼就不要選擇能夠提供A級服務的物業公司。最貴的不一定是最好的，最適合自己的才是最好的。”
三舉措實現“關注購房者”
一是真誠的服務，把服務具體化、量化，同時有力的實施。
二是按照承諾兌現自己的服務專案，這樣才能得到業主的信賴。
三是建立規範的服務系統，及時處理客戶投訴。
魯總經理在採訪的最後對廣大的購房者承諾道：“總之，我們用最適合的服務承諾讓業主滿意。”